Liebe Pflanzenfreunde,
hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um unseren Online-Shop. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produkte

1. Welche Arten von Pflanzen bieten Sie an?
Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Pflanzen und Gartenprodukten, darunter:
  • Balkonpflanzen & Floristik
  • Blumenzwiebeln & Saatgut
  • Gartendeko
  • Pflanzgefäße & Übertöpfe
  • Zimmerpflanzen
2. Wie werden die Pflanzen verpackt, um Schäden während des Transports zu vermeiden?
Wir verwenden spezielle Verpackungsmethoden für lebende Pflanzen:
  • Jede Pflanze wird fachgerecht mit ausreichend Polstermaterial verpackt
  • Bei Bedarf wird Wurzelballenschutz hinzugefügt
  • Bei extremen Temperaturen fügen wir je nach Jahreszeit Wärme- oder Kälteschutz hinzu
  • Blumenzwiebeln und Saatgut werden besonders gekennzeichnet und vor Feuchtigkeit geschützt versendet
3. Wann ist die beste Zeit, um Blumenzwiebeln und Saatgut zu bestellen?
Wir empfehlen, Blumenzwiebeln und Saatgut rechtzeitig vor der Saison zu bestellen, um von unseren saisonalen Rabatten zu profitieren und die Pflanzen rechtzeitig einsetzen zu können. Die ideale Bestellzeit hängt von der jeweiligen Pflanzensorte ab – in der Produktbeschreibung finden Sie entsprechende Hinweise.

Bestellung & Zahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
2. Wie sicher ist meine Zahlung auf Ihrer Website?
Ihre Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen übertragen und gemäß den höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss storniert werden, sofern sie noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Gebiete. Bei der Bestellung können Sie prüfen, ob wir an Ihre Adresse liefern können.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand (€12,95):
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Zustellung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Durchgeführt mit DHL oder FedEx
  • Tracking-Nummer inklusive
Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert):
  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Zahlungseingang
  • Zustellung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
  • Durchgeführt mit EMS
3. Erhalte ich eine Tracking-Nummer für meine Bestellung?
Ja, für Bestellungen mit Standardversand (DHL oder FedEx) erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Bei kostenlosem Versand mit EMS ist kein Tracking verfügbar.
4. Was passiert, wenn meine Pflanzen beschädigt ankommen?
Sollten Ihre Pflanzen beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Für Rückgaben aus anderen Gründen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. Wir senden Ihnen gerne eine detaillierte Anleitung zur Rücksendung von Pflanzen per E-Mail zu.
2. Kann ich meine Pflanzen umtauschen?
Ja, wir tauschen Pflanzen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt um. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Umtauschprozess einzuleiten. Die Versandkosten für den Umtausch hängen vom Grund des Umtauschs ab.
3. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die genaue Zeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.

Kundenservice

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
2. Wo finde ich Pflegehinweise für meine Pflanzen?
Jede Pflanze wird mit grundlegenden Pflegehinweisen geliefert. Ausführlichere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung auf unserer Website. Bei speziellen Fragen können Sie sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.

Ihr Pflanzendeal-Team – Weil jedes Zuhause ein bisschen Grün verdient.

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Rothenburger Str. 97, Nürnberg, DE 19178
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